Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Tại [Tên Website], chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo quy định sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

• Đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

• Trả hàng & Hoàn tiền: Trong vòng 3 ngày nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên tem, mác, bao bì ban đầu.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi hoặc có dấu hiệu can thiệp bên ngoài.

• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng điện tử.

• Quan trọng: Có video quay lại quá trình mở hàng (unboxing) để làm bằng chứng đối soát.

3. Các trường hợp được hỗ trợ

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.

• Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng đã đặt.

4. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm nằm trong chương trình Xả kho / Giảm giá sâu (Sale off).

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng mà không có lỗi từ phía sản phẩm.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Lỗi từ người bán (Giao sai, hàng lỗi): [Tên Website] chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.

• Nhu cầu từ khách hàng (Đổi size, đổi màu do chọn nhầm): Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

6. Quy trình thực hiện

• Bước 1: Liên hệ Hotline 0911190123 hoặc nhắn tin qua zalo để thông báo tình trạng.

• Bước 2: Gửi ảnh/video minh chứng lỗi sản phẩm.

• Bước 3: Sau khi bộ phận CSKH xác nhận, quý khách gửi hàng về địa chỉ: thôn Đồng Mỹ,xã Ngọc lâm,tỉnh Hưng Yên

• Bước 4: Chúng tôi kiểm tra hàng và thực hiện gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.